Troca e Devolução

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Política de segurança e reclamações

Para garantir a segurança e a transparência nas nossas entregas, e proteger tanto o cliente quanto a empresa, adotamos uma medida importante: toda e qualquer reclamação referente a produto faltando ou trocado só será atendida mediante o envio de um vídeo da abertura do pacote.

Esse vídeo precisa obrigatoriamente:

• Começar com a embalagem fechada e sem sinais de violação.
• Mostrar claramente o processo de abertura do pacote.
• Exibir o conteúdo recebido de forma nítida.

Essa medida é necessária para que possamos analisar corretamente o caso e tomar as providências cabíveis de forma justa e segura para todos.

Condições para efetuar uma troca

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca

Entre em contato conosco através do WhatsApp (15) 3142-2005, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Iremos analisar e prosseguir imediatamente.

Condições para devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, seguindo as mesmas condições.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um WhatsApp para (15) 3142-2005, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito

Envie um WhatsApp para (15) 3142-2005, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, entre em contato pelo WhatsApp (15) 3142-2005 ou pelo e-mail contato@userobusta.com.br.